PASOS PARA HACER UN PEDIDO
1. Seleccione una categoría
Para comenzar la compra, elija la categoría del producto que desea comprar.
Nuestros productos están agrupados en diferentes categorías en función del tipo de producto del que se trate.
Algunos de nuestros productos pueden estar incluidos en varias categorías, por ejemplo, un taburete de terciopelo puede aparecer tanto en la categoría de “Taburetes Velvet”, como en “Taburetes de diseño”.
2. Seleccione un producto
Cuando esté dentro de la categoría que le interese le aparecerán todos los productos de los que disponemos.
Una vez que ha seleccionado el producto deseado, le aparecerá en pantalla:
- El nombre del artículo
- La imagen del artículo
- El precio del artículo: El precio de nuestro productos aparece sin IVA
- Disponibilidad: Con stock / Sin stock: El stock de los productos varía con mucha frecuencia. Tenga en cuenta que la actualización de stock tarda unos minutos en aplicarse. En caso de haber comprado un producto que aparece “Con stock” y haberse agotado antes de que usted viese actualizado el stock, le informaremos en un plazo aproximado de 24 horas desde la realización del pedido.
No obstante, si un producto aparece “Sin stock” puede consultarnos la fecha de reposición del mismo.
- Selección de material, color o acabado: Algunos de nuestros productos tienen la posibilidad de escoger entre varios materiales, colores o acabados. Antes de añadir el producto a la cesta asegúrese de que ha escogido la opción deseada.
- Descripción
- Medidas
- Datos técnicos
Además de la información de cada producto, aparece la opción de seleccionar el número de unidades que desea pedir antes de añadirlo a la cesta.
3. Cálculo del coste total del pedido
Una vez seleccionado el producto, sus características, color y unidades, debe hacer click en “Añadir a la cesta”.
A continuación, le aparecerá el contenido de su pedido. Para calcular el coste del transporte debe indicar en el apartado “calcular” de los portes, la provincia donde se debe entregar la mercancía. Una vez seleccionada volverá a aparecer su pedido al completo.
El importe a pagar aparece en la casilla “Subtotal” en color rojo.
4. Dirección de envío y facturación
En este paso debe indicar todos sus datos, tanto de envío como de facturación.
Asegúrese de incluir todo lo necesario, y de anotar un teléfono de contacto en el que podamos localizarle tanto nosotros para cualquier consulta o aclaración, como la agencia de transporte para la entrega del pedido.
5. Transporte
La agencia de transporte encargada de realizar el envío de cada pedido se asigna en función del volumen de la mercancía.
Los plazos de entrega son de 2 – 3 días hábiles desde el pago y confirmación del pedido. Los pedidos realizados antes de las 16 horas podrán ser enviados en el mismo día. En caso de efectuarse más tarde, el pedido saldrá de nuestros almacenes al día siguiente.
El tiempo de entrega dependerá de la provincia de envío y del volumen de la mercancía. Los pedidos paletizados pueden demorarse más tiempo.
- Entrega a pie de portal:
El servicio de transporte incluye la entrega de la mercancía “a pie de portal”, es decir, el transportista no subirá la mercancía hasta su domicilio.
Si desea realizar un pedido con envío a Canarias, Baleares, o un envío internacional debe solicitarnos el coste del transporte de su pedido mediante email en info@mueblespacio.com o mediante nuestro teléfono de atención al cliente 923 19 78 20.
Para los pedidos de gran volumen les recomendamos la contratación de una empresa especializada en la subida de bultos a domicilio, por ejemplo, una empresa de mudanzas.
- Recogida en almacén de Salamanca:
También disponemos de la opción de recogida de pedidos en nuestros almacenes.
Una vez efectuada la compra, dispone de un mes para pasar a recoger su pedido.
Antes de recoger su pedido debe informarnos para avisar al personal de logística del día y la hora aproximada, y que así puedan tenerlo preparado.
*OBSERVACIONES: Es importante tener en cuenta las condiciones de entrega reflejadas en el punto “ENTREGA DE PEDIDOS”.
6. Formas de Pago
- Tarjeta de crédito:
El pago del importe con tarjeta de crédito supone el abono y confirmación inmediata del pedido.
¿Es seguro el pago con tarjeta? Sí, es totalmente seguro. Contamos con las mejores garantías de seguridad, confidencialidad e integridad en el pago con tarjeta.
La pasarela de pago cuenta con un protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer), que garantiza que los datos no pueden ser interceptados por terceros en ningún momento.
Así mismo, Mueblespacio no visualiza, retiene, ni archiva dicha información. Por lo tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se realicen durante la transacción.
Al introducir los datos la operación es enviada a la entidad bancaria emisora de su tarjeta, la cual validará, de forma establecida con su cliente, la autenticidad de la operación. Por ejemplo, la entidad emisora de la tarjeta le puede solicitar un código de su tarjeta de coordenadas.
En caso de tener que efectuarse la devolución, el abono se efectuará en la misma tarjeta de crédito con la que se realizó la compra.
- Transferencia bancaria:
Si usted escoge la opción de pago mediante transferencia bancaria, nuestro sistema le enviará los números de cuenta en los que puede hacer el ingreso del importe del pedido.
Para asociar su pedido con el abono efectuado, debe indicar en el concepto el nombre de cliente o, en su defecto el código de letras asignado a su pedido.
Para verificar que la transferencia se ha realizado correctamente y agilizar los trámites le aconsejamos que nos envíe el justificante de la transferencia a info@mueblespacio.com.
En caso de devolución, debe remitirnos mediante correo electrónico el número de cuenta en el que desea que se le abone el importe de la devolución.
7. Confirmación de la compra.
En este apartado encontrará su resumen de compra, datos de envío y facturación.
Si esta todo correcto pulse “CONFIRMAR PEDIDO”.
Una vez finalizado el pago de su pedido, nuestro sistema le mandará un email con todos los datos registrados. Podrá hacer un seguimiento de sus pedidos, en HISTORIAL DE PEDIDOS, en su panel personal.
RESERVAS
Para efectuar una reserva el cliente puede realizar el abono del total del pedido para dejarlo confirmado y preparado en nuestros almacenes hasta le fecha de la entrega.
Además, también es posible abonar, al menos, el 50% del total de la proforma. Una vez recibido el pago, queda confirmada la reserva y preparada la mercancía en nuestros almacenes. El porcentaje pendiente de pagar debe estar abonado al menos con 4 - 5 días de antelación a la fecha en la que se desee recibir el pedido, para que de esta manera se pueda comprobar el pago y preparar la salida de la mercancía. En caso de querer modificar algún dato, ya sea de cantidad de productos, o de los datos de envío y de facturación, rogamos se realice a la mayor brevedad posible.
Las reservas pueden permanecer en nuestros almacenes un máximo de 30 días.
Una vez pasado dicho plazo, el cliente debe realizar el pago íntegro del pedido, además de tener que abonar un recargo adicional por almacenaje.
Si por algún motivo el cliente cancela una reserva, se procederá a la penalización con una multa del importe total del pedido solicitado.
ENTREGA DE PEDIDOS
- Condiciones en las entregas:
En el momento de la entrega de la mercancía por parte del transportista, es IMPRESCINDIBLE que el cliente revise el estado de las cajas y los embalajes de la mercancía.
Revise el estado de todos los paquetes antes firmar, si ve alguna anomalía, golpe o rotura, o incluso aunque no vea ningún desperfecto, ANOTE EN EL ALBARÁN DEL TRANSPORTISTA “PENDIENTE DE REVISIÓN”, de esta manera podremos reclamar la incidencia a la agencia de transporte en caso de haberse producido desperfectos en los productos. Sin dicha anotación en el albarán, la empresa de transporte no se responsabiliza de la incidencia.
La incidencia debe notificárnosla en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, para que entre dentro del plazo establecido de reclamación.
Para la reclamación de una incidencia durante el transporte, es necesario que conserve todos los embalajes tal y como los haya recibido. Además, debe enviarnos por correo electrónico a info@mueblespacio.com, fotos; tanto de las cajas y embalaje, como de los posibles daños producidos en los productos del interior.
Nosotros nos encargaremos de comprobar la anotación “PENDIENTE DE REVISIÓN” del albarán de entrega para poder proceder a realizar la reclamación a la agencia de transporte.
- Plazos de entrega:
El plazo de entrega en España (cualquier zona dentro de la península) es de, aproximadamente 2 – 3 días hábiles desde el pago y confirmación del pedido.
El plazo de entrega estimado en las islas Baleares es de entre 5 y 7 días.
El plazo de entrega estimado en las islas Canarias es de entre 15 y 20 días.
Para los envíos internacionales el plazo de entrega habitual es de 20 días.
La variación en el tiempo de entrega dependerá de la provincia de envío y del volumen de la mercancía. Los pedidos paletizados pueden demorarse más tiempo.
Los sábados, domingos y festivos están excluidos de los plazos de entrega.
En temporadas de rebajas, campañas de Navidad y/o de promociones especiales, las entregas podrían sufrir retrasos, por lo que no podemos asegurar los plazos de entrega.
Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias ajenas a la empresa, los pedidos serán enviados en el plazo señalado.
- Fecha concreta de entrega:
Si necesita recibir un pedido ya efectuado en una fecha concreta, póngase en contacto con nosotros y dejaremos su pedido preparado a la espera de darle salida en la fecha que nos indique.
- Incumplimiento plazos de entrega SERVICIOS ESPECIALES 24 HORAS
En caso de incumplimiento del plazo de entrega pactado, la indemnización será del 33% sobre el precio indicado al cliente, según marca la normativa de la agencia de transporte. No se considerará incumplimiento de plazo de entrega el causado por ausencia o cambio de domicilio del destinatario, destinatario o dirección desconocidos, impago de portes, suplidos o reembolsos, cierre por vacaciones, entregas fuera de plazo en 2º intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables a la agencia. Quedan excluidas de esta garantía las mercancías enviadas “a recogerán” en el domicilio o almacenes de la agencia en destino. La agencia no será responsable por el retraso de la entrega en envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla cuando esté motivado por causas ajenas a la agencia de transporte (demoras de compañías aéreas, marítimas, etc.).